Última actualización: 10/12/2024
En Powerups, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte con nuestra política de devoluciones.
Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra, siempre que cumplan con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y en el embalaje original.
- Debes presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] o 3247650202.
2. Proporciona la información necesaria: número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto si es necesario.
3. Recibe una etiqueta de devolución: Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada.
4. Envía el producto: Empaca el producto de manera segura y envíalo utilizando la etiqueta de devolución proporcionada.
Una vez que recibamos tu producto devuelto, inspeccionaremos el estado del mismo y te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, procesaremos el reembolso a tu método de pago original dentro de 7-10 días hábiles.
Algunos productos no son elegibles para devolución, incluyendo:
- Tarjetas de regalo.
- Productos en oferta o liquidación.
- Productos personalizados o hechos a medida.
Si deseas cambiar un producto por otro, sigue el mismo proceso de devolución y realiza un nuevo pedido para el producto deseado.
Los costos de envío originales no son reembolsables. Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, cubriremos los costos de envío de la devolución.
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos en:
Powerups
Transversal 9c N 33-94, Santa Marta
3247650202
